투명한 기업문화의 정립과 실천
윤리경영의 실천
윤리경영 실천으로 경영의 건전성과 투명성을 확보하여 성장과 존립의 원천인 고객과 주주의 이익을 보호하고 사회적 역할과 책임을 다하겠습니다.
잘못된 서비스 시정 및 보상조치
잘못된 서비스는 즉시 시정
우리의 모든 사업장에서 직원의 불친절 사례 등으로 인해 민원 처리결과가 미흡할 경우 해당 직원이 고객에게 즉시 사과드리고 그 처리결과를 전화 또는 서면으로 통보하겠습니다. 서비스가 잘못된 경우와 관련된 연락을 받는 즉시 적절한 설명이나 사과를 드리고 그 잘못을 바로 잡겠습니다. 고객에 대해 불친절한 내용을 신고하는 경우 해당직원에 대해서는 적절한 서비스 교육, 모범적인 직원에 대해서는 포상 등 신상필벌의 원칙을 지켜 친절서비스 근무를 생활해 나가겠습니다.
고객의 불편에 대한 보상 실시
직원이 행한 업무처리의 과실, 잘못 등으로 인해 민원인이 해당 사무실을 방문할 경우 왕복 대중 교통요금에 상당한 교통비를 지급하겠습니다. 잘못된 서비스로 고객이 다시 방문할 경우에는 매1회 방문시 마다 5,000원의 교통비를 보상해 드리겠습니다.
고객참여 및 의견수렴
고객의 의견반영
다양한 방법을 통하여 의견을 접수하며, 고객의 요구사항을 경영에 적극 반영 하겠습니다.
고객 서비스 절차는 간소하게
우리는 형식주의에 따른 불편을 줄이고 불필요하거나 중복된 절차·규정은 고객의 현실에 맞게 개선하겠습니다. 고객의 민원에 대하여 부당하게 접수를 지연하거나 처리를 지연, 거부하는 직원이 있는 경우, 고객만족팀에 그 사실을 신고하여 시정을 요구할 수 있습니다. 이 경우 지체없이 조사하여 그 처리결과를 서면 또는 전화로 통지해 드리겠습니다. 고객의 업무처리에 있어 처리절차를 단순화하여 형식주의에 따른 고객 불편을 최소화하고 고객과 관련되는 규정은 최소한의 제한 규정으로 개선하겠습니다.
서비스의 평가 및 반영
고객의 만족도 평가
서비스 수준을 향상시키기 위하여 고객 만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠으며,고객만족도 조사결과를 경영에 반영하도록 노력하겠습니다.
고객서비스 헌장의 공시
우리의 고객서비스 헌장은 고객에게 우편 등 통신수단을 이용하여 안내해드리겠으며, 우리회사의 인터넷 홈페이지에 공시하여 홍보하겠습니다.
평가내용의 공시로 서비스 내용의 개선
고객 제안, 전화 모니터링, 인터넷 설문조사 등 다양한 채널을 통해 우리의 서비스에 대한 고객의견에 귀 기울이겠으며, 어떤 작은 소리라도 크게 듣고 겸허하게 수용하겠습니다. 우리 회사에 대한 불편 또는 건의사항은 우편을 통하여 항시 접수하겠습니다.
우리 회사의 인터넷 홈페이지 (http://www.kogas-tech.co.kr) 에 개설된 "청렴광장"을 통해 쌍방향 의사소통이 될 수 있도록 하겠습니다.
우리는 정보이용, 제안, 건의 및 이용 불편신고 등 고객이 제출하신 의견에 대해서는 성실한 답변과 신속한 조치를 취하겠으며, 우수 의견에 대해서는 소정의 사은으로 보답하겠습니다.
